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Título
Text copied to clipboard!Agente de Reservas de Hotel
Descrição
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Estamos à procura de um Agente de Reservas de Hotel dedicado e organizado para se juntar à nossa equipe. O profissional será responsável por gerenciar o processo de reservas, garantindo uma experiência positiva para os hóspedes desde o primeiro contato até o check-in. O Agente de Reservas de Hotel atua como o principal ponto de contato entre o hotel e os clientes, respondendo dúvidas, processando solicitações de reserva, modificações e cancelamentos, além de fornecer informações detalhadas sobre os serviços e acomodações disponíveis. O candidato ideal deve possuir excelentes habilidades de comunicação, ser proativo e ter atenção aos detalhes para garantir que todas as reservas sejam processadas corretamente e de acordo com as políticas do hotel. Além disso, é fundamental lidar com situações de alta demanda e resolver problemas de forma eficiente, mantendo sempre a cordialidade e o profissionalismo. O Agente de Reservas de Hotel também será responsável por atualizar sistemas de reservas, colaborar com outros departamentos do hotel, como recepção e governança, e identificar oportunidades para maximizar a ocupação e a satisfação dos hóspedes. Experiência prévia em atendimento ao cliente, especialmente no setor hoteleiro, será considerada um diferencial. Se você é apaixonado por hospitalidade, tem facilidade para trabalhar com sistemas informatizados e busca um ambiente dinâmico, essa vaga é para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender chamadas e responder e-mails de clientes interessados em reservas
- Processar, modificar e cancelar reservas conforme solicitado
- Fornecer informações detalhadas sobre quartos, tarifas e serviços do hotel
- Registrar corretamente todas as reservas no sistema do hotel
- Colaborar com outros departamentos para garantir uma experiência positiva ao hóspede
- Lidar com situações de overbooking e encontrar soluções adequadas
- Manter registros precisos e atualizados de todas as transações
- Sugerir upgrades e serviços adicionais para maximizar a receita
- Resolver dúvidas e reclamações de clientes de forma eficiente
- Acompanhar tendências de ocupação e sugerir melhorias nos processos
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo; superior em Hotelaria é um diferencial
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em hotéis
- Conhecimento em sistemas de reservas e informática básica
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas
- Atenção aos detalhes e organização
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo finais de semana e feriados
- Proatividade e habilidade para resolver problemas
- Conhecimento em línguas estrangeiras é um diferencial
- Boa apresentação pessoal e postura profissional
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em reservas de hotel?
- Como você lida com situações de alta demanda?
- Tem conhecimento em algum sistema de reservas específico?
- Está disponível para trabalhar em turnos e finais de semana?
- Como você garante a precisão das informações registradas?
- Já lidou com reclamações de clientes? Como resolveu?
- Possui conhecimento em outros idiomas?
- Como você sugere melhorias para aumentar a ocupação do hotel?
- Está familiarizado com as políticas de cancelamento e modificação de reservas?
- Por que deseja trabalhar na área de reservas de hotel?
